ICS 35.240.01 L 77 DB41 河 南 省 地 方 标 准 DB 41/T 1720—2018 信息系统运行维护服务成本度量规范 2018 - 11 - 12 发布 河南省质量技术监督局 2019 - 02 - 12 实施 发 布 DB41/T 1720—2018 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 成本度量 .......................................................................... 3 5 基础环境运维 ...................................................................... 4 6 硬件运维 .......................................................................... 5 7 应用软件运维 ...................................................................... 6 8 安全运维 .......................................................................... 8 9 运维管理 .......................................................................... 9 附录 A（资料性附录） 服务对象分类和参数表 ........................................... 10 参 考 文 献 ......................................................................... 17 I DB41/ 1720—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由河南省工业和信息化委员会提出并归口。 本标准主要起草单位：中平信息技术有限责任公司、郑州佳发电子科贸有限公司、新开普电子股份 有限公司、创元网络技术股份有限公司、中科九洲科技股份有限公司、河南辉煌科技股份有限公司、河 南腾龙信息工程有限公司、河南省电子信息产品质量监督检验院、河南信安世纪科技有限公司、河南省 软件服务业协会、河南省国土资源电子政务中心。 本标准主要起草人：张宏伟、胡新琴、宋莹、袁胜兵、汪伟、王姣侠、李桂云、张玥、魏育军、王 鸣澍、佑建飞、刘斌、王素芳、毛华、张奕敏、张友阳、李书升、李伟玲、张磊、冯晓雪、王彩玲、郭 保柱、李磊、李书利、詹小梅、魏星、葛忠善、姬倩、范亚辉、赵孟、吉宾、宋伟。 II DB41/T 1720—2018 信息系统运行维护服务成本度量规范 1 范围 本标准规定了信息系统运行维护服务（以下简称运维服务）成本度量的术语和定义、成本度量、基 础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理。 本标准适用于信息系统运行维护服务提供方的成本预算、项目决算以及相关合同的编制。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T 28827.1—2012 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求 GB/T 28827.2—2012 信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范 GB/T 29264—2012 信息技术服务 分类与代码 GB 50174—2017 数据中心设计规范 SJ/T 11463—2013 软件研发成本度量规范 DB11/T 1424—2017 信息化项目软件运维费用测算规范 《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》 （2008年1月3日，劳动和社会保障部发布） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 人工成本 运维服务中使用劳动力而发生的各项直接和间接的费用总和。 3.2 材料成本 运维服务中所产生的非人力成本，包括材料费、备件费及工具费等。 3.3 备件 为保证失效部件或设备得到替换，所预先准备的，能够提供正常功能的部件或设备。 ［GB/T 28827.1—2012，定义3.10］ 3.4 备件费 备件购置费、备件维护费和备件仓储物流费等费用。 3.5 材料费 1 DB41/ 1720—2018 运维服务中使用的各类材料所发生的费用。 3.6 工具费 运维服务中使用到的监控工具、过程管理工具和专用工具的保养和折旧分摊费用。 3.7 综合单价 投入1人进行1天的工作所需要的货币成本，以元/人天为计量单位。 3.8 （运行维护服务）供方 提供运行维护服务的内、外部组织或机构。 ［GB/T 28827.2—2012，定义3.2］ 3.9 （运行维护服务）需方 需要运行维护服务的组织或机构。 ［GB/T 28827.2—2012，定义3.3］ 3.10 例行操作 供方日常提供的预定服务。 注：如巡检、监控、备份和测试等。 ［GB/T 28827.2—2012，定义3.4］ 3.11 响应支持 供方对服务请求或故障申报提供的即时服务。 注：如突发事件处理等。 ［GB/T 28827.2—2012，定义3.5］ 3.12 优化改善 供方对运行维护服务对象提供功能和性能的调优服务。 注：如数据库优化、网络优化等。 ［GB/T 28827.2—2012，定义3.6］ 3.13 调研评估 供方通过对运行维护服务对象的调查研究或分析评价，给出报告或建议。 注：如系统调研、IT连续性评估等。 ［GB/T 28827.2—2012，定义3.7］ 3.14 运维规模 运维服务中信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等服务内容和服务范围的总量。 3.15 工作效率 衡量每单位投入的产出量。 3.16 人天 2 DB41/T 1720—2018 运维服务工作量基础单位。 3.17 功能点 衡量软件规模的一种单位。 ［SJ/T 11463—2013，定义3.12］ 4 成本度量 4.1 运维服务内容 本规范涵盖的运维服务内容有基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理，针 对不同的运维服务内容，第5～9章分别描述和规范了各项运维服务具体的人工成本、材料成本及运维服 务成本的度量方法。 注：运维服务内容包括基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理，来自于 GB/T 29264—2012 的表 1。GB/T 29264—2012 中运维服务内容还包括“其他运维”，如机房搬迁，不在本规范内，建议采用一事一 议的方式。 4.2 运维服务成本度量 4.2.1 运维服务成本度量总公式 运维服务成本由运维服务过程中所产生的人工成本和材料成本组成 ，按公式（1）计算。 C= L+M………………………………………………(1) 式中： C——运维成本，单位为元； L——人工成本，见公式（2），单位为元； M——材料成本，见公式（4），单位为元。 4.2.2 人工成本公式 人工成本按公式（2）计算。 L＝ P×W……………………………………………(2) 式中： L——人工成本，单位为元； P——综合单价，单位为元/人天； W——运维工作量，单位为人天。 综合单价按公式（3）计算。 P＝I/20.83…………………………………………(3) 式中： P——综合单价,单位为元/人天； I——月平均工资+工资附加+管理费用+税费,单位为元。 注1：月平均工资取值来源于河南省统计局公布的上年度河南省信息传输、软件和信息技术服务业年平均工资；工 资附加、管理费用、税费各单位根据上年度财务报表核算。 注2：20.83 为每月工作天数。根据《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》折算，使用本规范时， 应选取权威部门发布的最新基准数据。 3 DB41/ 1720—2018 4.2.3 材料成本公式 材料成本按公式（4）计算。 M＝GC+PC+TC…………………………………………(4) 式中： M——材料成本，单位为元； GC——材料费，单位为元； PC——备件费，单位为元； TC——工具费，单位为元。 5 基础环境运维 5.1 基础环境运维分类 基础环境运维分类如下： 空气调节——空调系统、新风系统； 电气系统——供配电系统、UPS系统、发电机系统、防雷接地系统； 安全防护——消防系统、视频监控系统和门禁系统； 布线系统——支持数据及语音信号传输网络。 注：基础环境运维分类按照GB 50174执行。 5.2 单系统基础环境运维成本度量 5.2.1 单系统基础环境运维成本度量总公式 单系统基础环境运维成本按公式（5）计算。 Ci= LE+ME………………………………………………(5) 式中： Ci——单系统基础环境运维成本，单位为元； LE——单系统基础环境人工成本，单位为元； ME——单系统基础环境材料成本，见公式（4），单位为元。 5.2.2 单系统基础环境运维人工成本度量 单系统基础环境人工成本按公式（6）计算 LE= WE×P×KR……………………………………………(6) 式中： LE ——单系统基础环境人工成本，单位为元； WE ——单系统基础环境运维工作量，单位为人天； P ——综合单价，见公式（3），单位为元/人天； KR ——服务级别调整系数，取值见表A.4。 5.2.3 单系统基础环境运维工作量度量 单系统基础环境运维工作量按公式（7）计算。 WE=SE×EE……………………………………………(7) 式中： 4 DB41/T 1720—2018 WE——单系统基础环境运维工作量，单位为人天； SE——单系统基础环境规模