中国电梯协会标准 `T/CEA 8012—2021 ICS 91.140.90 Q 78 电梯行业质量管理体系要求 Quality management system requirements for elevator industry 2021-10-29发布 2022-05-01实施 中国电梯协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CEA 8012 —2021 I 目次 前言 ................................ ................................ ............... II 引言 ................................ ................................ .............. III 1 范围 ................................ ................................ ............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ....... 1 4 电梯企业的环境 ................................ ................................ ... 2 5 领导作用 ................................ ................................ ......... 3 6 策划 ................................ ................................ ............. 5 7 支持 ................................ ................................ ............. 6 8 运行 ................................ ................................ ............ 12 9 绩效评价 ................................ ................................ ........ 25 10 改进 ................................ ................................ ........... 28 全国团体标准信息平台 T/CEA 8012 —2021 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件由中国电梯协会提出并归口。 本文件起草单位： 通力电梯有限公司 、天津道尔致远企业管理咨询有限公司 、奥的斯机电电梯 有限公司 、奥的斯电梯管理 (上海)有限公司 、巨人通力电梯有限公司 、江苏微标标准认证有限公司 、 劳氏质量认证（上海）有限公 司、蒂森电梯 （中国） 有限公司 、宁波力隆机电股份有限公司 、迅达 （中国）电梯有限公司 、杭州西奥电梯有限公司 、上海先策企业管理咨询有限公司南京分公司 、怡 达快速电梯有限公司 、杭州奥立达电梯有限公司 、西柏思机电设备（嘉兴）有限公司 、广东省特种 设备检测研究院 、广州广日电梯工业有限公司 。 本文件主要起草人：王铮、全晶丽、沈思华、温爱民、韩振红 、高松、沈毅诚、高峰、王国强、 王峰、杜力、陈得泉、张国强、兰文东、李齐良、黄国梅、王葵、熊宇宁。 全国团体标准信息平台 T/CEA 8012 —2021 III 引言 电梯设计、制造、安装、维修、改造、修理和检验独具特色，不仅需要通过样梯的型式检验 来确 保电梯生产单位具备相应的能力，还需要完备的质量管理体系来确保生产的每一部电梯都能达到相 应的要求。 区别于其他工业产品主要是在工厂内完成生产制造，电梯部件在工厂制造完成后，通过散件模 式运送到工地，经专业人员的安装、调试， 并经第三方检验人员检验合格后交付客户使用。此外， 及时和专业的定期维护是确保电梯达到其预期质量水平的必要保证。这就要求 电梯企业 遵守和执行 有关的法律、法规和强制性标准；管理好设计变更体系；管理好电梯的制造，安装、维修、改造体 系，从而确保电梯在合规、合法的前提下，达到预期的安全、质量和可靠性目标。 电梯质量管理体系用来指导电梯设备及服务提供方确保其提供的产品、过程、服务能够达到规 定的质量要求所进 行的有计划的控制和监督活动，从而确保电梯使用者、使用单位、第三方机构、 管理部门及社会等对其质量的信任。 为了进一步加强和提升电梯企业质量管理水平，电梯行业协会相关成员单位的质量管理专家， 以通用质量管理体系 GB/T 19001 —2016为基础，借鉴国内外其他行业的成功经验，同时吸收了知名 电梯企业质量管理体系的优点和长处，在考虑不同客户需求的同时，提出了电梯行业质量管理体系 的特殊要求，经过反复研讨和论证，形成了本标准。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CEA 8012 —2021 1 电梯行业质量管理体系要求 1 范围 电梯行业包括电梯、自动扶梯和自动人行道的制造、安装、维修、改造、专有部件制造以及相 关配套企业等组织。 本文件涉及过程包括销售、设计和开发、制造、安装、维修和改造等。 本文件为电梯行业有如下需求的组织规定了质量管理体系要求 ： a) 需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力； b) 通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要 求，旨在增强顾客满意。 注1：本文件中的术语“产品”或“ 服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务 。 注2：法律法规要求可称作法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB/T 19000 —2016 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001 —2016 质量管理体系要求 GB/T 34146 —2017 电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范 3 术语和定义 GB/T 19000—2016 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电梯设备 lift 安装完成并经检验合格的电梯、自动扶梯和自动人行道。 3.2 维修 maintenance,repair 维修是为保持或恢复电梯设备处于完成要求功能的状态而进行的所有技术和管理活动的组合。 包含“维护、保养、修理”的含义。 3.3 维护 maintenance 对电梯进行的清洁、润滑、检查、调整以及更换易损件的活动。 3.4 修理 repair 以相应新的零部件取代旧的零部件或对旧的零部件进行加工、 修配的工作 ,这些工作并不影响电 梯设备的特性。 [来源：GB/T 34146—2017, 3.4] 全国团体标准信息平台 T/CEA 801 2—2021 2 3.5 改造 modernization 为满足新的需求（技术参数、性能、功能、外观等）进行的一系列活动 。 4 电梯企业的环境 4.1 理解电梯企业及其环境 GB/T 19001 —2016 质量管理体系要求 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和 内部因素。 组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。 注1：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素或条件。 注2：考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素， 有助于理解外部环境。 注3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。 4.2 理解相关方的需求和期望 GB/T 19001 —2016 质量管理体系要求 4 组织环境 4.2 理解相关方的需求和期望 由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或 潜在影响，因此，组织应确定： a) 与质量管理体系有关的相关方； b) 与质量管理体系有关的相关方的要求。 组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。 电梯企业应考虑乘客的需求和期望。 4.3 确定质量管理体系的范围 GB/T 19001 —2016 质量管理体