2012年上半年中国中小企业 互联网应用状况调查报告 （2012年10月） 中国互联网络信息中心 中国互联网络信息中心 第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告 1 目 录 报告摘要 ................................ ................................ ................................ ..... 2 第一章 调查介绍 ................................ ................................ .................... 3 一、报告术语界定 ................................ ................................ ................................ .............................. 3 二、调查方法 ................................ ................................ ................................ ................................ ...... 6 第二章 中小企业互联网基础条件与信息化发展状况 ........................ 7 一、计算机普及状况 ................................ ................................ ................................ .......................... 7 （一）使用计算机办公的企业比例 ................................ ................................ .............................. 7 （二）经常使用计算机工作的雇员比例 ................................ ................................ ...................... 8 二、互联网普及状况 ................................ ................................ ................................ ........................ 10 （一）使用互联网办公的企业比例 ................................ ................................ ............................ 10 （二）经常使用互联网工作的雇员比例 ................................ ................................ .................... 11 三、信息化管理情况 ................................ ................................ ................................ ........................ 13 （一）信息安全情况 ................................ ................................ ................................ .................... 13 （二）信息化管理情况 ................................ ................................ ................................ ................ 13 第三章 中小企业互联网应用发展状况 ................................ .............. 15 一、主要企业互联网应用普及状况 ................................ ................................ ................................ 15 （一）沟通类企业互联网应用发展情 况 ................................ ................................ .................... 16 （二）信息类企业互联网应用发展情况 ................................ ................................ .................... 17 （三）商务服务类企业互联网应用发展情况 ................................ ................................ ............ 19 （四）内部支撑类企业互联 网应用发展情况 ................................ ................................ ............ 21 二、企业建站状况 ................................ ................................ ................................ ............................ 23 三、互联网相关就业岗位情况 ................................ ................................ ................................ ........ 24 第四章 中小企业电子商务及网络营销 发展状况 .............................. 26 一、电子商务普及状况 ................................ ................................ ................................ .................... 26 二、在互联网中的广告和营销推广的使用情况 ................................ ................................ ............ 28 （一）各媒体中的广告和营 销的投入情况对比 ................................ ................................ ........ 28 （二）各种互联网营销推广方式的普及状况 ................................ ................................ ............ 29 中国互联网络信息中心 第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告 2 报告摘要  本次调查报告显示，受访企业中 88.4%在过去一年使用计算机办公， 80.0%在过去一年 使用互联网办公，我国中小企业计算机和互联网的使用普及率基本稳定在较高水平。  总体受访企业中 ，经常使用计算机工作的雇员比例 平均约为 38.3%，经常使用互联网工 作的雇员比例平均 约为36.5%，行业间的差异 明显，信息传输、计算机服务和软件业中 员工使用计算机、互联网办公的员工比例最高 。  使用计算机的中小企业中， 81.1%采取了信息安全管理措施 。  中小企业在日常运营中的多个环节开展了信息化管理，在财务管理、资金流转和支付 环节进行信息化管理的企业比例最高近 65%。  在受访中小企业中 ，普及率最高的互联网应用分别为发送和接收电子邮件、 网上银行、 了解商品或服务信息 ，分别为 80.7%、68.6%和65.4%。  根据本次调查，受访中小企业中拥有独立网站或网店的比例 为49.8%。  根据本次调查， 61.2%的受访企业都设有专门的互联网相关从业岗位， 包括网络环境的 建设和维护人员，技术研发人员，电子商务相关人员等 ；在过去一年 中，有23.9%的企 业互联网相关从业人员规模有所增加。  32.2%的受访中小企业在过去一年 曾开展过在线销售活动 ，31.6%曾有过在线采购活动。 处于发展期的企业开展在线采购和在线销售的比例都是最高的， 分别为 36.7%和31.6%， 而处于衰退期的企业则是最低的，分别为 21.6%和18.0%。  互联网依然是中小企业广告和营销投入的重要渠