广东省旅游条例 （2017年7月27日广东省第十二届人民代表大会 常务委员会第三十 四次会议通过 根据2020年9 月29日广东省第十三届人民代表大会常务委员会 第二十五次会议《关于修改〈广东省林地保护管 理条例〉等十六项地方性法规的决定》修正） 目 录 第一章 总则 第二章 权益保护与经营规范 第三章 旅游规划与促进 第四章 旅游安全、公共服务与监督管理 第五章 法律责任 第六章 附则 第一章 总 则 第一条 为了保障旅游者、旅游经营者和旅游从业人员 的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理开发利用旅 游资源，促进旅游业持续健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》和有关法律、行政法规，结合本省实际，制定 本条例。 第二条 本条例适用于本省行政区域内的旅游活动以及 旅游资源保护、规划建设、公共服务、产业促进、经营服 务以及相关的监督管理。 第三条 本省发展旅游业，应当遵循社会效益、经济效 益和生态效益相统一的原则，坚持全域旅游发展，体现岭 南文化特色，形成政府引导、依法监管、市场运作、企业 经营、社会参与、旅游者文明旅游的发展格局。 第四条 县级以上人民政府应当加强对旅游工作的组织 和领导，建立健全旅游业发展综合协调机制，将旅游业发 展纳入国民经济和社会发展规划，组织制定和实施促进旅 游业发展的政策措施，并通过政府购买服务支持旅游业的 发展，统筹解决旅游业发展的重大问题，推动旅游业与相 关产业协调、融合发展。 乡镇人民政府、街道办事处应当配合做好旅游业发展 相关工作。 第五条 县级以上人民政府旅游主管部门负责本行政区 域内旅游工作的统筹协调、行业指导、旅游推广、公共服 务和监督管理；其他部门按照各自职责，做好旅游业发展 的相关工作，保障和促进旅游业发展。 第六条 鼓励健康、文明、环保的旅游方式，支持基层群众性自治组织、社会机构和公民开展旅游公益宣传，普 及旅游知识。 第七条 旅游行业组织应当制定行业服务规范，加强行 业自律，发挥引导、服务、交流、协调、监督作用，推动 旅游业诚信建设，并建立对旅游从业人员的服务评价机制 和优质服务奖励制度，改善旅游从业环境，依法维护行业 合法权益和公平竞 争秩序。 第二章 权益保护与经营规范 第八条 旅游者进行旅游活动， 享有下列权利： （一）自主 选择旅游经营者、旅游产 品和服务， 拒绝 旅游经营者的强制交 易行为； （二） 要求旅游经营者全 面、真实提供旅游产 品和服 务的内 容、规格、 费用和其他有关 情况； （三） 要求旅游经营者 严格履行合同约定，保 证旅游 产品、服务的内 容和质量； （四）人格 尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊 重； （五）对旅游经营者及其从业人员的经营行为 或者从 业行为进行监督，并 提出批评和建议； （六）法律、法规规定和旅游合 同约定的其他权利。第九条 旅游者进行旅游活动，应当 履行下列义务： （一）遵 守公共秩序和社会公 德，爱护旅游设施，保 护旅游资源和生态环境，文明旅游； （二） 尊重当地民 族风俗习惯、文化传统和 宗教信 仰； （三）对旅游经营者 如实告知与旅游活动相关的 个人 健康信 息，履行旅游合 同所约定的义务； （四） 在旅游活动中遵 守安全警示等旅游安全有关规 定，对国 家和本省应对重大 突发事件暂时限制旅游活动的 措施以及有关部门、机构 或者旅游经营者 采取的安全 防范 和应急处置措施予以配合； （五）法律、法规规定的其他 义务。 第十条 旅游者 在旅游活动中 不得有下列行为： （一） 损害当地居民、旅游经营者和旅游从业人员的 合法权益 或者干扰他人的旅游活动； （二） 扰乱公共汽车、火车、船舶、航空器或者其他 公共交通工 具上的秩序； （三） 破坏公共环境 卫生、公共设施，以 刻划、涂污 等方式 损坏旅游地文 物古迹； （四）参 观或者参与 违反我国法律、法规和社会公 德 的项目 或者活动； （五）法律、法规规定的其他 严重扰乱旅游秩序的行为。 第十一条 旅游经营者 在旅游经营活动中 享有下列权 利： （一） 要求旅游者 如实提供旅游所必需的个人信息， 按时提交相关 证明文件； （二） 符合法定 情形可以依法 变更旅游服务内 容； （三）自主经营权 受法律保护， 拒绝违法检查、收 费、集资、摊派等； （四） 商业秘密受法律保护，任 何单位和个人不得非 法获取、使用或者披露旅游经营者 尚未公开的旅游 路线和 其他旅游服务产 品、营销计划、销售渠道、客户信息以及 其他商业秘密； （五） 拒绝旅游者 提出的违法或者违反公序良俗的要 求； （六）法律、法规规定的其他权利。 第十二条 旅游经营者 在旅游经营活动中应当 履行下列 义务： （一） 需要第三方 提供游览、住宿、交通、 餐饮、购 物、娱乐等旅游服务的，从 具有法定资质的经营者中 选 择； （二） 履行合同义务，根据法律、法规和相关 标准要 求提供规范化的旅游服务；（三）建立和 落实安全责任制度，保障旅游者的人 身、财产安全； （四）保护旅游资源和旅游环境，维护社会公共利 益； （五）为旅游者依法处理旅游 纠纷提供必要的协助； （六）对旅游从业人员进行法律、法规、职业道 德、 执业规范、业务 技能和安全知识等 培训； （七）法律、法规规定的其他 义务。 第十三条 旅游经营者 在旅游经营活动中， 不得有下列 行为： （一） 不执行政府定价、政府指导价相关规定 或者不 履行价格 承诺； （二） 诱骗、强迫或者变相强迫旅游者购买 商品、接 受服务； （三） 给予或者收受贿赂； （四） 泄露、公开和 非法使用旅游者 个人信息； （五）法律、法规 禁止的其他行为。 第十四条 旅游从业人员从事旅游业务， 享有下列权 利： （一） 要求旅游者遵 守合同约定，妥善保管 随身物 品，拒绝其提出的超过合同约定的不合理要求； （二）依法与旅游经营者 订立劳动合同，获得与其职业等级、服务质 量相一致的劳动报酬，拒绝旅游经营者 提 出的垫付费用等不合理要求； （三）依法 获得劳动安全 卫生保护、社会保 险和福 利，接受职业技能培训等； （四）人格 尊严受到尊重，人 身安全不受侵犯； （五） 随团导游在景区进行 讲解服务的， 景区管理机 构或者经营者 不得阻碍； （六）法律、法规规定的其他权利。 第十五条 旅游从业人员从事旅游业务，应当 履行下列 义务： （一） 接受安全生产 教育和培训，依法 佩戴或者携带 导游证等证件； （二）遵 守职业道 德，尊重旅游者的民 族风俗习惯和 宗教信仰； （三）依法 向旅游者 告知和解 释旅游文明行为规范， 引导旅游者安全、健康、文明、环保旅游； （四）遵 守旅游目的地法律和 尊重当地民 族风俗习 惯，及时制止旅游者 违背旅游目的地法律、 风俗习惯的言 行等不文明行为； （五）法律、法规规定的其他 义务。 第十六条 旅游从业人员从事旅游业务， 不得有下列行 为：（一） 向旅游者 索取小费； （二） 拒绝履行旅游合 同； （三）强行 滞留旅游团队或者在旅途中甩团、甩客； （四） 诱骗或者以殴打、弃置、恐吓、辱骂、限制活 动自由等方式，强 迫或者变相强迫旅游者购买旅游 商品或 者服务； （五） 未经旅游者 同意公开其信 息； （六）法律、法规 禁止的其他行为。 第十七条 旅游者与旅游经营者 或者旅游从业人员发生 争议或者合法权益 受到侵害时，可以选择下列途径解决： （一）与旅游经营者 或者旅游从业人员协 商； （二） 向消费者协会、旅游 投诉受理机构 或者有关调 解组织 申请调解； （三） 向公安、旅游、市场监督管理等主管部门 投 诉； （四）根据 仲裁协议或者旅游合 同约定的仲裁条款提 请仲裁机构仲裁； （五） 向人民法 院提起诉讼。 旅游经营者与旅游从业人员 之间或者旅游经营者 之 间、旅游从业人员 之间发生争议或者合法权益 受到侵害 时，按照有关法律、法规的规定处理。 第十八条 旅行社组织旅游活动，应当保障旅游服务质 量，维护旅游者的合法权益， 不得有下列行为： （一）以 零负团费和其他 不合理的 低价组织旅游活