1ICS03.080.30 A12 3716 滨州市地方标准 DB3716/T67—2023 商用厨具售后服务规范 Specificationforafter-salesserviceofcommercialkitchenutensils 2023-12-27发布 2024-01-27实施 滨州市市场监督管理局  发布 DB3716/T67-2023 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由滨州市市场监督管理局提出并归口。 主要起草单位：滨州市检验检测中心、山东华杰厨业有限公司、山东省鲁宝厨业有限公司、山东金佰特商用厨 具有限公司、山东京都厨业有限公司、山东科宇厨业有限公司、山东汇泉厨业有限公司、滨州市美厨厨业有限公 司、山东金百川厨业科技有限公司、山东伊德欣厨业有限公司、山东省全兴厨业有限公司、淄博利康医疗设备有限 公司、山东裕丰厨具设备有限公司、山东东方永兴厨业有限公司、山东联众商用厨具有限公司、山东省滨州市华峰 厨业有限责任公司、山东省博兴县旺泉厨业有限公司、山东省博兴县新粤广厨厨具有限公司、山东金利厨房设备 有限公司、山东澳旭商用厨具有限公司、山东冰神制冷设备有限公司、山东金联商用厨具有限公司、山东省博兴 县昌顺厨业有限公司、山东鑫广润商用厨具有限公司、山东鲁信厨业有限公司、山东滨州爱特厨具科技有限公司、 博兴县新征泰电器商贸有限公司、白雪铭品电器（山东）有限公司、山东比特威商用厨具有限公司。 本标准主要起草人：刘凤莲、王传玉、靳涛、高朋飞、程龙、段雪利、王志敏、范钰彬、张维业、王冲、魏 法敏、李福光、李志强、朱永刚、李增新、郑田玉、李风杰、王来峰、曹国喜、马强仁、傅金栋、张芳超、王树 杭、王志今、王刚、程之稳、于会生、魏法业、赵增明、魏法冰、盖志柯、魏东堂、李志旭、王康。 DB3716/T67—2023 1商用厨具售后服务规范 1范围 本文件规定了商用厨具售后服务的基本要求、服务内容、服务要求和服务质量监督与投诉。 本文件适用于滨州市商用厨具售后服务工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T17242投诉处理指南 GB/T19001质量管理体系要求 GB/T27922商品售后服务评价体系 GB/T34400消费品召回生产者指南 3术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4基本要求 4.1基本原则 商用厨具售后服务宜满足GB/T27922的要求，售后服务活动应遵循以下原则： a)谁销售谁负责售后三包原则； b)供方对销售的商用厨具产品承担质量责任，上游供方对下游销售者出售的产品发生的质量问 题负有连带责任； c)建立与服务项目相适应的符合相关法律、法规和质量标准的质量管理体系，按照GB/T19001 的要求执行，建立与经营业务相对应的制度，以确保售后服务的质量； d)对用户使用、保管不当等其他非产品质量原因造成的故障，生产者和销售者不承担连带责任。 4.2服务机构 售后服务机构应符合以下要求: a)建立售后服务机构和相应的售后服务网络，配备专职人员对服务质量运行进行有效的监督； b)具备适应售后服务要求的资源、手段和条件，具有足够的后勤保障，包括提供技术咨询、备 件、配件的供应及维修服务； c)建立售后服务档案，相关记录完整。 4.3人员要求