ICS 03.160 CCS A 00 DB3407 铜 陵 市 地 方 标 准 DB 3407/T 011.3—2022 市场监督管理所标准化建设规范 第 3 部分: 人员队伍 Standardization construction of market supervision and management institute— Part 3: Personnel team 2022 - 08 - 24 发布 铜陵市市场监督管理局 2022 - 09 - 24 实施 发 布 DB3407/T 011.3—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件是DB3407/T 《市场监督管理所标准化建设规范》的第3部分。DB3407/T已经发布了以下部分： ——第 1 部分：工作场所； ——第 2 部分：设施装备； ——第 3 部分：人员队伍。 本文件由铜陵市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：铜陵市市场监督管理局、铜陵市标准化研究中心、铜陵市市场监管综合行政执法 支队。 本文件主要起草人：王健康、丁静、刘昆、舒敏、杨阳。 I DB3407/T 011.3—2022 市场监督管理所标准化建设规范 第 3 部分: 人员队伍 1 范围 本文件规定了市场监督管理所（以下简称“市场监管所”）人员队伍标准化建设总体要求、人员配 备、工作要求、教育培训、考核。 本文件适用于市场监管所人员队伍标准化建设工作。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 总体要求 市场监管所人员队伍应政治过硬、业务精湛、公正严明、人民满意。 5 人员配备 县（区）市场监督管理局应根据辖区经济发展情况、市场主体数量、常住人口数量、监管执法任务 因素进行人员配备： ——合理确定市场监管所人员数量，市场监管所工作人员不低于县级市场监管局总人数的50%； ——市场监管所取得行政执法证件和相关资格证件的人员不少于开展行政执法和监督检查的最低 要求； ——根据工作需要，经主管部门批准，可聘用一定数量的市场监管辅助人员； ——实行市场监管所所长负责制，设所长1名。根据工作需要，可设副所长。 6 6.1 工作要求 监管执法 工作人员开展监管执法工作时应主动出示执法证件，告知当事人权利和义务，做到依法依规、公正 文明。 6.2 服务提供 工作人员接待群众时，应主动热情、细致耐心，用语规范。执行首问负责制、一次性告知制、服务 承诺制。 1 DB3407/T 011.3—2022 注1：首问负责制，是指在部门公务处理过程中，首位接收来访、来电或现场咨询的机关工作人员，要负责给予公 务办理、办事咨询、指引介绍或答疑服务，使之迅速、简便地得到满意服务的一种制度。 注2：一次性告知制，服务对象咨询或办理政务服务事项时，工作人员一次性告知申请材料是否齐全以及如何补正、 是否受理及其理由、是否需要实地勘查等特殊程序以及下一步需要进行的程序、收费标准等事项的行为及过 程的制度。 注3：服务承诺制，指市场监管所根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限及服务标准等事项向社会做出公 开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。 6.3 礼仪气质 工作人员应仪表得体，举止端庄，谈吐文明，精神饱满。 6.4 工作交接 6.4.1 工作人员在工作变动、退休、辞职时，应及时办理交接工作，交接包括但不限于相关文件、材 料、证件、办公设备、执法装备。 6.4.2 工作人员交接工作应在离岗前完成。 7 7.1 教育培训 类型、方式 7.1.1 工作人员参加培训的类型包括但不限于初任培训、任职培训、专题培训、岗位培训、专门培训 和集中轮训。 7.1.2 培训方式包括但不限于脱产培训、网络培训、在职自学、岗位练兵、跟班学习、带教学习、技 能比武。 7.2 内容 市、县（区）市场监督管理局应定期开展市场监管所所长教育培训。县（区）市场监督管理局负责 开展市场监管所工作人员的教育培训，具体内容包括但不限于： ——习近平新时代中国特色社会主义思想； ——党的路线方针政策、社会主义核心价值观、党史国史、国情形势； ——党和国家关于市场监管的方针政策； ——市场监管领域法律法规； ——登记注册、行政许可、日常监管、执法办案、消费者权益保护业务知识； ——工作岗位必备的业务技能。 7.3 学时 培训学时每年累计不少于12天或90学时，包括相关培训机构组织的脱产培训和网络培训。 8 考核 县（区）市场监管局采取平时考核、专项考核和年度考核方式对工作人员进行考核，考核结果作为 任职、奖励、晋升的主要依据。 2 DB3407/T 011.3—2022 _________________________________ 3