流程管理基本知识介绍

1流程管理基本知识介绍第一部分：流程管理的基本知识31.1 相关概念及介绍 1.2 流程管理八大原则 1.3 流程活动管理 1.4 流程结构管理 1.5 流程组织管理41 流程的定义 •流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输出的活动。 ——Michael Hammer •流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 ——T.H.Davenport 理解：彼此紧密联系的、有严格的先后顺序的、服务于特定价值目标的一系列活动。是一个把一定的输入通过转换增加价值从而形成一定的输出（产品或服务）给另外一个人（顾客）的过程；流程2、流程的特征：目的性－有明确的输出（目标和任务）内在性－包含于任何事务或行为中整体性－至少由两个活动组成，“流转” 动态性－按一定的时序关系，从一个活动到另一个层次性－组成流程的活动也可以是一个流程“嵌套”、“分解”、 “子流程”结构性－多种表现形式63、流程实现的责任者：流程所有者：流程所有者有责任和权力运行和改进流程，流程所有者不是一个组织、部门或一组人；他是一个个人；利益相关人：与这个流程有利益关系的所有人；74、核心流程：这些流程对组织的成功起到关键作用；辨认出核心业务流程是相当重要的，因为它们： 1、在达成企业愿景和使命上与战略的作用等同； 2、澄清组织中低效和无效的区域和部分； 3、是重新配置流程和资源的关键所在。5、SIPOC流程模型 SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。 SIPOC其中每个字母各代表： Supplier 供应者； Input 输入； Process 流程； Output 输出； Client 客户。

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