ICS67.140.10 X55 团 体 标 准 石阡苔茶销售管理规范 GuidelinesforsalemanagementofShiqianMosstea 2023-08-10发布 2023-08-10实施 石阡县茶业协会 发布 全国团体标准信息平台 T/SQCX011—2023 I目  次 前言………………………………………………………………………………………………………Ⅱ 1范围………………………………………………………………………………………………………1 2规范性引用文件…………………………………………………………………………………………1 3术语和定义………………………………………………………………………………………………1 4产品要求……………………………………………………………………………………1 5经营要求……………………………………………………………………………………1 6销售人员要求……………………………………………………………………………………………2 7售后服务…………………………………………………………………………………………………3 8建立顾客档案……………………………………………………………………………………………3 全国团体标准信息平台 T/SQCX011—2023 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的 规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由石阡县茶产业发展中心、石阡县茶业协会共同提出。 本文件由石阡县茶业协会归口。 本文件主要起草单位：石阡县茶产业发展中心、石阡县茶业协会、石阡县农业农村局、石阡县市场 监督管理局。 本文件主要起草人：李林山、罗芳英、余虹竺、罗娅、王崇权、杨晓林、王金城、田聪、郭远 孝、熊璠。 全国团体标准信息平台 T/SQCX011—2023 1石阡苔茶销售管理规范 1范围 本文件规定了石阡苔茶的产品要求、经营要求、销售人员要求、售后服务和建立顾客档案。 本文件适用于石阡苔茶的销售管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB/T18760消费品售后服务方法与要求 GB/T18883室内空气质量标准 GB/T38126电子商务交易产品信息描述茶叶 GB50222建筑内部装修设计防火规范 DB52/T532地理标志产品质量要求石阡苔茶 T/SQCX001石阡苔茶绿茶 T/SQCX002石阡苔茶红茶 T/SQCX003石阡苔茶黑茶 T/SQCX004石阡苔茶白茶 T/SQCX005石阡苔茶乌龙茶 3产品要求 应符合DB52/T532、T/SQCX001、T/SQCX002、T/SQCX003、T/SQCX004和T/SQCX005的要求。 4经营要求 4.1门店经营基本要求 4.1.1依法取得注册登记、食品流通许可以及法律法规要求的相关证照。 4.1.2依法取得品牌持有人石阡县茶业协会“石阡苔茶”品牌授权使用许可。 4.1.3使用石阡县茶业协会统一规范的店装店招，门店的装饰材料和内部设施不能污染茶叶，室内建 筑材料及器具必须无毒、无气味，符合GB/T18883室内空气质量标准。 4.1.4经销的茶叶产品必须是依法取得食品生产许可的茶叶生产企业生产的产品且符合石阡苔茶产 品质量要求。 4.1.5店面配备符合要求的消防安全设施，内部装修设计符合GB50222要求。 4.1.6店堂布置合理，柜台合理安排，商品摆放整齐，交易空间宽敞明亮。 4.1.7门店保持室内外地面干燥、清洁、无虫害和粉尘。 全国团体标准信息平台 T/SQCX011—2023 24.1.8店内销售适应的茶具，要求色彩、质地、形状整体协调美观，同时配备冷库或冷柜、用品消毒 设备、除尘设备。 4.2专柜经营基本要求 4.2.1依法取得注册登记、食品流通许可以及法律法规要求的相关证照。 4.2.2经销的茶叶产品必须是依法取得食品生产许可的茶叶生产企业生产的产品且符合石阡苔茶产 品质量要求。 4.2.3经销的茶叶产品必须是依法取得品牌持有人石阡县茶业协会“石阡苔茶”授权使用许可的产品。 4.2.4保持经营场所地面干燥、清洁、无虫害和粉尘。 4.2.5具有固定的经营场所、人员及必要的经营设备。 4.3电商经营基本要求 4.3.1经销的茶叶产品必须是依法取得食品生产许可的茶叶生产企业生产的产品。 4.3.2经销的茶叶产品必须是依法取得食品生产许可的茶叶生产企业生产的产品且符合石阡苔茶产 品质量要求。 4.3.3产品信息描述应符合GB/T38126的规定及要求。 4.4其他经营方式基本要求 必须依法取得注册登记、食品流通许可以及法律法规要求的相关证照；必须有固定摊点并符合经 营场所卫生条件要求；经销的茶叶产品必须是依法取得食品生产许可的茶叶生产企业生产的产品且符 合石阡苔茶产品质量要求。 5销售人员要求 5.1健康管理 从业人员应经健康检查，取得健康合格证名后方可上岗。建立从业人员健康管理档案，并进行公 示及动态管理。 5.2职业道德 5.2.1遵守国家法律、法规，遵守员工守则、规章制度和劳动纪律，爱岗敬业。 5.2.2对客户真诚，一视同仁，尊重客户的风俗习惯和宗教信仰。 5.2.3公平交易，实事求是，维护品牌和产品信誉及消费者合法权益。 5.2.4遵循社会公德，创建健康、文明的服务环境。 5.3仪容仪表 5.3.1销售人员应仪表端庄，仪态大方，精神饱满，举止得体，面带微笑，自尊自爱。 5.3.2服装干净整洁，不得浓妆艳抹，不涂指甲油。 5.3.3注意生活细节，禁止在店面内有如剔牙、挖鼻、挠头皮、剪指甲等不文明的举止行为。 5.4工作职责 5.4.1树立全心全意为顾客服务的精神，热情接待，对客户提出的合理要求，尽可能满足。 5.4.2对客户来信、来电咨询的相关问题，分类登记，做好答复。 全国团体标准信息平台 T/SQCX011—2023 35.4.3对石阡苔茶的质量承担管理责任，禁止假冒伪劣商品入场，及时清退过期、变质、破损的商品， 及时处理顾客对产品质量问题的投诉。 6售后服务 6.1应及时解决售后问题，以诚恳的态度和专业的职业素养，保护消费者的合法权益。 6.2售后服务按GB/T18760的规定及要求执行。 7建立顾客档案 建立顾客档案，定期或不定期进行回访，收集顾客对产品的意见并及时反馈和改进。 _______________________ 全国团体标准信息平台