ICS03.060 A11 团体标准 T/HMSJRXH002—2023 哈密市征信代理查询工作标准 2023-12-08发布 2023-12-08实施 哈密市金融学会 发布 全国团体标准信息平台    目次 前  言.....................................................................1 1目的.......................................................................1 2范围.......................................................................1 3规范性引用文件.............................................................1 4修订机制...................................................................1 5术语和定义.................................................................1 6自助查询机管理.............................................................2 7监督管理...................................................................6 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 前  言 本文件根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》 的要求起草，参考其他相关代理征信查询的规范做法和行业标准，旨在为人民银行哈密市分 行辖区信用报告代理查询点的推广和应用提供一致的标准和准则。 本标准由哈密市金融学会提出并归口。 本标准起草单位：中国人民银行哈密市分行哈密市金融学会。 本标准主要起草人：李辉杰高洁云严硕果贾连山王美强赵丽张隆李雅昕。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/HMSJRXH001—2023 1哈密市征信代理查询工作标准 1目的 为进一步规范代理查询服务行为，提升代理查询服务水平，防范征信信息安全风险。 2范围 本标准规定了中国人民银行哈密市分行辖区信用报告代理自助查询服务环境、代理自助查询机管理 等基本内容。 本标准适用于中国人民银行哈密市分行辖区金融机构信用报告代理查询网点。 3规范性引用文件 《征信业管理条例》（中华人民共和国国务院令第631号） JR/T0171-2020《个人金融信息保护技术规范》 《征信业务管理办法》（中国人民银行令〔2021〕第4号） GB/T18789-2016《信息技术自动柜员机通用规范》 GB/T32320-2015《银行营业网点基本服务要求》 4修订机制 本标准将根据金融服务实际发展及主管部门要求的变化开展修订、动态更新、持续完善。如遇相关 重要政策、制度出台等情况，本标准也将作相应调整。 5术语和定义 JR/T0171-2020界定的，及下列术语和定义适用于本标准。 全国团体标准信息平台 T/HMSJRXH001-2023 25.1信用报告自助查询机 在局域网内运行，为用户提供在服务器及相关业务系统的支持下，自助完成信用报告查询打印等业 务的专用设备。 5.2自助服务 自助服务是指客户利用智能设备，无需人员授权、审核等干预，自助完成的服务。 5.3信用报告代理查询点 由金融机构自愿申请，中国人民银行选定，通过布放信用报告自助查询机，代理中国人民银行进行 自助查询业务的商业银行网点。 6自助查询机管理 6.1服务标准 （一）服务时间 信用报告代理查询点服务时间原则上与网点对外营业时间一致。如需调整变化，应事先向当地人民 银行征信管理部门报备，并做好社会公告。 （二）服务范围 信用报告代理查询点仅办理本人持有效二代身份证原件现场查询，不受理委托查询、国家机关查询 等业务。信用报告代理查询点服务人员遇到下列情况应作好解释和引导工作。 1.身份证消磁无法识别、身份证丢失已补办临时身份证的，引导客户携带本人身份证（临时身份证） 及户口簿原件至人民银行人工查询柜台查询； 2.身份证丢失未补办临时身份证的，引导客户通过互联网平台或补办临时身份证并携户口簿原件至 人民银行人工查询柜台查询； 3.自助查询机比对身份信息失败的，引导客户携带身份证原件至人民银行人工查询柜台查询； 4.其他需要引导的情况。 全国团体标准信息平台 T/HMSJRXH001—2023 3（三）服务环境 1.信用报告代理查询点要确保网点位置较为显著，有明显的方位指引，维护自助查询服务区域的治 安秩序和清洁消毒。保持营业厅内环境的干净整洁、温度适宜、空气清新、无嘈杂现象，营造温馨舒适 的服务氛围。 2.当地人民银行征信管理部门统一制作自助查询机提示标签（涵盖查询流程、线下网点查询小程序、 线上查询操作流程等内容），做到醒目、简洁、美观，方便客户知悉。 3.信用报告代理查询点要具备人群分流能力。自助查询机出现故障无法提供查询，或因信用报告代 理查询点自身原因不能提供查询时，信用报告代理查询点需在醒目位置张贴暂停服务公告，引导客户就 近查询，并向当地人民银行征信管理部门报备。 4.为提升服务体验感，信用报告代理查询点可根据当地人民银行征信管理部门要求设置代理查询服 务配套设施，如张贴海报公告、发放宣传折页等。 6.2人员管理 1.自助查询网点应安排专人负责自助查询机的日常管理，并在人员变动后做好各项交接工作： 2.代理查询设立联络人制度，联络人由信用报告代理查询点负责人及服务人员组成，服务人员为网 点正式员工，设A、B角，保证服务的连续性。 3.各类联络人均需报备当地人民银行征信管理部门，如变化调整，需提前5个工作日向当地人民银 行征信管理部门报备。 4.代理查询服务人员在上岗前，须参加由本行征信牵头部门组织的业务培训，熟悉自助查询机日常 维护，了解收费、退费、补打操作，掌握信用报告基础知识等才可上岗。 5.自助查询机的两套钥匙分别交由信用报告代理查询点服务人员和查询点负责人保管，其中负责人 的钥匙为备用钥匙，确保钥匙规范使用。 6.3日常运行管理 明确规定自助查询机服务时间，按服务时间开关机，非营业时间不得开机，夜间无人值守时应做到 查询区域封闭管理。遇自助查询机进行服务升级，在开通查询服务前应按照征信中心标准进行测试，确 全国团体标准信息平台