ICS01.040.03 A 12 中华人民共和国国家标准 GB/T39683—2020 政务服务中介机构 信用等级划分与评价规范 Specifications of credit grading and evaluation of administrative service intermediaries 2021-04-01实施 2020-12-14发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 39683—2020 目 次 前言 引言 IN 1 范围 2 规范性引用文件 3术语和定义 评价要求 4 5 评价主体 6 评价指标与方法 评价等级及符号 7 评价程序 8 附录A（规范性附录） 信用评价指标和分值 附录B（规范性附录） 信用评价否决项 参考文献 GB/T39683—2020 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国政务大厅服务标准化工作组（SAC/SWG15）提出并归口。 本标准起草单位：山东省新泰市行政审批服务局、安徽工匠质量标准研究院有限公司、山东省市场 监督管理局、安徽省滩溪县数据资源管理局、安徽省合肥市政务服务管理局、厦门市标准化研究院 本标准主要起草人：靳余通、陈爱栋、贾宾、董寿丽、马晓鸥、王瑞东、任启亮、薛亚、汪胜利、刘心德、 李银发、丁智宇、王少武、殷雪。 Ⅲ GB/T39683—2020 引言 为持续深化“放管服改革，加快政府职能转变，推进服务型政府建设，全面规范政务服务中介机构 服务行为，促进中介机构提升服务意识和服务能力，营造公平法治便捷透明的市场环境，根据中共中央 办公厅、国务院办公厅《关于深人推进审批服务便民化的指导意见》《社会信用体系建设规划纲要 （2014一2020年）》等有关文件，特制定本标准。 本标准充分考虑政务服务中介机构信用评价的特殊性，建立健全有别于传统信用评价的中介服务 信用评价体系，旨在强化政务服务中介监管，规范服务行为，提高服务质效 用意愿、信用保障、信用表现和信用结果四个方面，对中介机构的业务能力、服务质效和社会满意度等内 容进行量化评价，力求客观公正、科学规范、简单易用， IV