1新疆维吾尔自治区实施《中华人民共和国 消费者权益保护法》办法 （1996年5月30日新疆维吾尔自治区第八届人民代 表大会常务委员会第二十一次会议通过　 2003年9 月26日新疆维吾尔自治区第十届人民代表大会常务 委员会第五次会议修订 　根据2020年9月19日新 疆维吾尔自治区第十三届人民代表大会常务委员会第 十八次会议 《关于修改 〈新疆维吾尔自治区村民委员会 选举办法〉等十二部地方性法规的决定》修正 ） 目 录 第一章　总 则 第二章　消费者的权利和经营者的义务 第三章　消费者协会 第四章　争议的解决 第五章　法律责任 第六章　附 则2第一章　总 则 第一条　根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和有关 法律、法规的规定，结合自治区实际，制定本办法。 第二条　消费者为生活消费需要购买、 使用商品或者接受服 务，其合法权益受有关法律、法规和本办法保护。 经营者为消费者提供商品或者服务，应当遵守有关法律、 法 规和本办法。 第三条　县级以上人民政府应当加强对消费者权益保护工 作的领导，组织、 协调、 督促有关行政管理部门做好消费者权益 保护工作。 支持消费者协会依法履行职能；消费者协会所需经费 列入本级财政预算。 县级以上市场监督管理、发展和改革、卫生健康、住房和城 乡建设、 交通运输、 文化和旅游等行政管理部门应当根据各自职 责，依法对经营活动实施监督和管理。 第四条　各级人民政府及有关行政管理部门制定供水、 供电 、 供气、 供暖、 电信、 有线电视、 交通、 医疗等涉及消费者权益的重 大政策、价格标准、服务标准时，应当通过召开座谈会、听证会 等形式听取消费者协会和消费者代表的意见。 第二章　消费者的权利和经营者的义务3第五条　消费者享有 《中华人民共和国消费者权益保护法》 等有关法律、 法规规定的各项权利。 消费者应当尊重经营者的劳 动，依法行使权利。 经营者应当依照 《中华人民共和国消费者权益保护法》 等有 关法律、法规的规定履行义务，切实保障消费者权益。 第六条　经营者应当保证其提供的商品、 服务以及相应的设 施、场所符合人身、财产安全的要求。 经营者对可能危及人身、 财产安全的商品、 服务应当向消费 者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品 或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法；对有危险性因 素的设施、场所应当设置警示标志。 第七条　经营者应当在经营场所显著位置标明其真实名称 和标记，悬挂营业执照。 商品交 易市场和展 销会举办者、 场地和 柜台提供者，应当在 交易场所公布消费者监督 投诉机构的电话、 地址，督促商品交 易 市场和展 销会内的经营者、 参展者和场地、 柜台的使用者在经营 场所的显著位置标明其真实名称和标 记。 第八条　经营者提供商品或者服务， 不得采用以假充真、 以 次充好、掺杂、掺假等欺诈手段，损害消费者权益。 第九条　经营者提供商品或者服务应当明 码标价， 不得收 取任何未标明的费用。 提供服务的，应当在营 业场所或 收费地点 的醒目位置标明服务项目、 内容和收费标准。4第十条　经营者提供需要 计量的商品，应当使用符合国 家 规定的 计量器具和法定的 计量单位。 经营者 不得将包装物的重量计入商品的重 量，不得短缺数 量，不得拒绝消费者对 计量复核的要求。 第十一条　经营者 不得强迫消费者购买商品或者接受服务 ， 不得违背消费者的意 愿搭售商品，提供服务或者附加其 他条件。 第十二条　经营者提供商品或者服务，应当尊重 少数民族 风俗习惯，在自治区行政区 域内生产并 销售的商品，其名称、 说 明书上应当 同时标有 少数民族文字和汉文字。 未经县级以上人民政府民 族事务管理部门 批准，经营者 不 得在其经营场所 悬挂“清真”标志， 也不得在食品包装上标注 “清真”字样。 第十三条　国家、 自治区规定或者经营者 与消费者 约定实行 修理、 更换、退货的商品， 存在质量问题的，经营者应当 按照国 家、自治区有关规定或者 与消费者的 约定，负责修理、 更换、退 货。 经营者 承担修理、 更换、退货的责任 期限，按照国家、自治 区有关规定或者 与消费者的 约定执行；没有规定 也未约定的， 经营者 承担修理、 更换、退货的责任 期限为６个月。 第十四条　实行修理、 更换、退货的商品，在保修 期内出现 质量问题并有下列情形之一的，消费者可以要求 更换或者退货： （一） 没有保修 点的；5（二）商品自 销售之日起十五日 内，发生性能 故障的； （三）经 两次修理 仍不能正常使用的； （四）自 送修之日起一个月内未修复的。 第十五条　经营者 承担退货责任的，应当 按商品的购 货凭 证载明的价格一次性 退清货款，不得收取折旧费。 经营者 承担更换责任的，应当 免费为消费者调 换同型号同 规格的商品。 无同型号同规格商品的，经营者应当根据消费者的 要求予以退货，不得收取折旧费。 经营者 承担修理责任的， 不得收取修理费和其 他费用。 第十六条　经营者以 奖励、赠予、打折等促销形式向消费者 提供的商品或服务应当保证 质量，不得免除应当承担的修理、 更 换、退货以及其 他应当承担的民事责任。 第十七条　对实行修理、 更换、退货的商品，经营者应当 按 照消费者的要求 免费上门服务或者 负责运送；经营者要求消费 者运送的，经营者应当 承担运输费、 误工费、 差旅费等合理费用 。 第十八条　从事客运业的经营者，应当 按照客票载明的时 间和班次运送消费者，经营者 迟延运送的，应当 按照消费者的 要求安 排改乘其他班次或者 退票，并对消费者的 食宿给予安置； 消费者要求 退票的，不得收取任何费用。 经营者在营运过 程中不得降低标准， 不得故意绕行、超载、 拒载、 中途停运、 强制在 指定地点用餐、 购物或者转运、途中加价， 不得擅自调校出租车里程计价表；经营者应当保证消费者的人6身、 财产安全， 造成消费者人身、 财产 损害的，应当依法 承担民 事责任。 第十九条　旅游经营者，应当 与消费者 签订书面旅游合 同， 明确旅游线 路、 日程安排、食宿标准、 交通工 具、 价格和 违约责任 等事项。 安 排旅游购 物的，应当在合 同中明确规定购 物的地点、 次数、时间，不得强制消费者购 物。 经营者 擅自改变合同约定，增加旅游 景点、娱乐、 医疗保健、 购物等项目或者提 高食宿、 交通工 具标准的， 由经营者 承担由此 增加的全部费用并 承担违约责任； 擅自减少上述项目或者 降低 标准的，应当 退还相应费用并 承担违约责任。 没有签订书面旅游合 同，但形成事实旅游合 同关系的，依 照本条第一款、第二 款的规定 执行。 第二十条　服装洗熨经营者，应当在 凭证中注明承揽洗熨 服装的质地、 规格、 颜色、 价值以及有 无瑕疵等内容。 因洗熨、 上 色刮浆服务造成衣物变形、损坏、串染色的，经营者应当依法 承 担民事责任。 第二十一条　美容美发经营者，应当使用符合国 家质量、 卫 生标准的 材料和用品，应当在显著位置标明服务项目、 标准和价 格，并 事先向消费者明示 美容美发的效果、美容美发后应当注意 的事项。美容美发达不到约定效果的，应当 按照消费者的要求 给 予重做或者 退还已收取的费用； 给消费者 造成人身损害以及其 他不良后果的，经营者应当依法 承担民事责任。7第二十二条　食品、餐饮经营者，应当 执行国家卫生质量标 准，并 按其标明或者 与消费者 约定的服务 内容、 规格、 价格提供 服务。 提供的 食物不符合卫生要求的，经营者应当 予以更换或者 退款；损害消费者健康的，应当依法 承担民事责任。 第二十三条　惊险娱乐业经营者，应当保障消费者的安全 娱乐设施应当符合国 家或者行 业的安全要求，并 配备必要的救 护设施和人员，制定相应的 急救保护措施。 因设施 不符合安全要 求或者 救护不及时造成消费者人身 损害的，经营者应当依法 承 担民事责任。 第二十四条　修理、 加工 业的经营者，应当 按照与消费者 约 定的修理、 加工所需的 零部件、材料、期限、 费用和 质量进行修理、 加工。 经营者 违反约定偷换或者更换不需要更换的零部件，偷工 减料或者谎报用工、 用 料的，应当 承担违约责任， 造成损失的， 应当依法 承担民事责任。 第二十五条　摄影、冲印业经营者，应当保证 摄影、冲印质 量。拍摄、冲印的照片不符合质量要求的，应当 退还费用或者 免 费重拍、重印。 摄影业经营者 按照约定提供服务 后，应当 将全部照 片、底片 （包括数码相机的数据资料）交付消费者， 不得自行保 留或者 另作它用。 经营者 造成消费者的 胶卷、底片损坏或者丢失的，应 当退还消费者的 冲印费，并 按整卷价格的10倍给予赔偿。拍摄 的内容为婚庆、 旅游等 具有特殊价值的，消费者可以和经营者 事8先达成保价冲印约定，保价费 不得超过保价 额的百分之三。 第二十六条　家具经营者，应当保证 家具质量。 消费者购买 的家具有下列情形之一，自 售出之日起三十日 内发生质量问题 的，消费者可以选 择退货；九十日内发生质量问题的，消费者 可以选 择更换或者修理；一次修理 后仍不能正常使用的可以选 择退货： （一） 木家具断榫、变形、结 构松动、木料生虫； （二） 金属家具焊接点开裂； （三） 竹、藤家具开裂； （四） 床垫弹簧刺出、塌陷、断簧； （五） 沙发结构松动、构件断裂、弹簧塌陷、材料生虫、皮革 因裂纹断裂等质量问题。 第二十七条　供水、 供电、 供气、 供 热、邮政、 电信、 有线电视 等公用企业、事业单位和其 他依法具有独占地位的经营者，应当 保证商品和服务的