ICS 03.060 CCS A 11 T/JCCFS 团 体 标 准 T/JCCFS 0 00 4 — 202 3 晋城市 银行营业网点适老服务要求 Service requirements for the elderly customer of Jinch e ng commercial bank outlets 202 3 - 03 - 30 发布 202 3 - 03 - 31 实施 晋城市金融学会 发 布全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 I 目 次 前 言 ........................................................................................................................................................... II 引言 ........................................................................................................................................................... III 1 范围 ......................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件 .................................................................................................................................... 1 3 术语和定义 ............................................................................................................................................ 1 4 服务环境 ................................................................................................................................................ 2 4.1 环境设施 ...................................................................................................................................... 2 4.2 信息公示 ...................................................................................................................................... 2 5 服务功能 ................................................................................................................................................ 3 5 . 1 业务办理引导 .............................................................................................................................. 3 5 . 2 业务咨询 ...................................................................................................................................... 3 5 . 3 等待期间的关怀 .......................................................................................................................... 3 5 . 4 柜面敬老服务 .............................................................................................................................. 3 5 . 5 智能尊老服务 .............................................................................................................................. 4 5 . 6 理财爱老服务 .............................................................................................................................. 4 5 . 7 上门助老服务 .............................................................................................................................. 4 5 . 8 线上便老服务 .............................................................................................................................. 4 5 . 9 厅堂暖心服务 .............................................................................................................................. 5 5 . 10 金融贴心宣传 ............................................................................................................................ 5 6 服务管理 ................................................................................................................................................... 5 7 应急处置 ................................................................................................................................................... 5 8 社会责任 ................................................................................................................................................... 6 附录 A ：大字版文件 / 互联网网站 / 移动互联网应用 App 页面要素设计 .................................................... 7 附录 B ：互联网网站 / 移动互联网应用 App 适老化设计 .............................................................................. 8 参考文献 ......................................................................................................................................................... 9 T/JCCFS 0 00 4 — 202 3全国团体标准信息平台 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 — 2020 《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利