ICS 03.080.30 CCS A 12 34 安徽省地方标准 DB34/T 4416 —2023 家政服务员礼仪规范 Specification for etiquette of homemakers 2023 - 03 - 01 发布 2023 - 04 - 01 实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 4416 —2023 I 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：安徽同舟家政服务有限公司、安徽家仕优护家政服务有限公司、安徽赛菲家庭服 务管理有限公司、合肥市庐阳区同舟职业培训学校有限公司、安徽养轩居养老有限公司、安徽益善雅集人力资源有限公司、合肥市蜀山区勤快家政服务部、联合利华（中国）有限公司、铜陵壹捌零家政服务有限公司、合肥市方圆社会工作事务所、安徽锐景家政服务有限公司、六安金麦子家政服务有限公司、安徽淮水健康养老产业发展有限责任公司、合肥市包河区德尚社会工作服务社、安徽娘子军家政服务有限公司、六安市皖霞巾帼家政服务有限公司、安庆市蓝天保洁有限责任公司、庐江一诺人力资源有限公司、蚌埠星未来物业管理有限公司。 本文件主要起草人：潘孝杰、窦高萍、刘芃君、潘孝勇、李俊、张萍单、潘苗苗、李自龙、鲁凤、 刘学林、汪丽萍、潘莉莉、吕珂、刘志明、姜加全、詹德霞、葛长有、程月琴、陈奇斌。 DB34/T 4416 —2023 1 家政服务员礼仪规范 1 范围 本文件规定了家政服务员仪容仪表、仪态举止、言行规范和工作礼仪。 本文件适用于家政服务人员礼仪规范。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 仪容仪表 着装 4.1.1 着装应整洁干净、自然得体，并符合工作岗位的要求。 4.1.2 不佩戴与工作内容无关的饰品挂件。 4.1.3 上户时应换穿工作鞋，住家家政服务员可以换穿拖鞋，其他家政服务员穿戴与工作内容相符的 鞋子。 仪容 4.2.1 上户时应表情自然，面带微笑。 4.2.2 勤洗澡勤换衣物，保持个人清洁卫生。 4.2.3 早晚刷牙，保持口气清新，无异味，不吃容易造成异味的食物。 4.2.4 勤洗手勤剪指甲，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。 4.2.5 男性家政服务员不宜留长胡须；发式宜前发不盖额，侧发不盖耳，后发不盖领。 4.2.6 女性家政服务员不宜浓妆艳抹；长发应扎起，不宜披散，短发不宜过领；不宜佩戴奇异或长坠 形装饰品。 5 仪态举止 站姿 5.1.1 自然挺拔，双肩舒展，双目平视。 5.1.2 不宜歪脖、斜腰、屈腿、靠墙，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前。 坐姿 5.2.1 入座要轻且稳，头部要端正，双目平视，下颌微收。