全国团体标准信息平台 T/TJFM001.1 —2023 I 目次 前言 ................................................................................. II 引言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 服务分类 ........................................................................... 1 5 基本要求 ........................................................................... 1 5.1 岗位要求 ....................................................................... 1 5.2 人员要求 ....................................................................... 2 6 服务要求 ........................................................................... 2 参考文献 .............................................................................. 3 全国团体标准信息平台 T/TJFM001.1 —2023 II 前言 本文件按照GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 T/TJFM001 《知识产权保护中心服务规范》分为七个部分： ——第1部分：总体要求； ——第2部分：专利快速预审服务； ——第3部分：专利快速维权服务； ——第4部分：专利保护协作服务； ——第5部分：专利导航业务服务； ——第6部分：专利预审业务指导服务； ——第7部分：预审审查质量管理服务。 本文件为T/TJFM001 的第1部分。 本文件代替T/TJFM001- 2020《知识产权保护中心服务标准体系》，与T/TJFM001 -2020相比，主要为 将原标准拆分为7 个部分以及一些编辑性改动，技术部分未做变动。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由天津市知识产权保护中心提出。 本文件由天津市发明协会归口。 本文件起草单位：天津市知识产权保护中心、天津市滨海新区知识产权保护中心。 本文件主要起草人：高勇、郑博文、龙悦、李晓婷、吴利蕊、党代柱、陈晨、陈莹。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：T/TJFM001- 2020。 本次为第一次修订。 全国团体标准信息平台 T/TJFM001.1 —2023 III 引言 知识产权服务标准是规定知识产权服务应满足的要求，用以指导和规范服务组织及其从业人员提 供的服务行为的标准。知识产权服务标准化是通过对知识产权服务标准的制订和实施以及对标准化原 则和方法的运用，以达到知识产权服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质 服务的过程。《知识产权保护中心服务规范》的制定，将公共管理、标准化理论引入到知识产权保护中 心实际工作中，将业务服务标准化、规范化，从而提升知识产权保护中心的服务效率和工作可操作性， 提高知识产权保护中心的服务质量。 T/TJFM001各部分适用业务服务及规范的内容不同，分为7 个部分。本文件为第1 部分，主要是对知 识产权服务的总体要求。 全国团体标准信息平台 T/TJFM001.1 —2023 1 知识产权保护中心服务规范 第1部分：总体要求 1 范围 T/TJFM001的本部分规定了知识产权保护中心（以下简称保护中心）开展业务的服务分类、基本要 求、服务要求等内容。 本部分适用于保护中心开展业务服务的总体要求。 本部分应与T/TJFM001.2 ～001.7各部分结合使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 39551.1 -2020 专利导航指南 第1部分：总则 T/TJFM001.2- 2023 知识产权保护中心服务规范 第2部分：专利快速预审服务 T/TJFM001.3- 2023 知识产权保护中心服务规范 第3部分：专利快速维权服务 T/TJFM001.4- 2023 知识产权保护中心服务规范 第4部分：专利保护协作服务 T/TJFM001.5- 2023 知识产权保护中心服务规范 第5部分：专利导航业务服务 T/TJFM001.6- 2023 知识产权保护中心服务规范 第6部分：专利预审业务指导服务 T/TJFM001.7- 2023 知识产权保护中心服务规范 第7部分：预审审查质量管理服务 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 知识产权保护中心 intellectual property protection center 国家知识产权局批准并由地方政府设立的，为开展知识产权快速协同保护工作，为创新主体、市场 主体提供“一站式”知识产权综合服务的服务机构。 4 服务分类 具体分类为： a) 专利快速预审服务； b) 专利快速维权服务； c) 专利保护协作服务； d) 专利导航服务； e) 专利预审业务指导服务； f) 预审审查质量管理服务。 注： 上述服务分类以知识产权保护中心现阶段开展的主要业务为划分依据，如保护中心后续增加职能业务，服务分 类可增加。 5 基本要求 5.1 岗位要求 5.1.1 保护中心根据工作职责，应设立综合管理、预审服务、快速维权、综合运用等部门。 5.1.2 综合管理部主要负责人员管理、财务管理、文档管理、网络和自动化设备运行维护、制度建设、 全国团体标准信息平台 T/TJFM001.1 —2023 2 沟通协调、政务信息统计管理、培训、保护中心文化建设及宣传等工作。 5.1.3 预审服务部主要负责企事业单位备案，对专利申请、专利无效宣告案件请求、专利复审案件请 求、专利权评价报告请求进行预审，预审案件的统计分析等工作。 5.1.4 快速维权部主要负责协助地方知识产权局开展专利、商标纠纷调解，知识产权举报投诉受理与 处理，维权援助等。 5.1.5 综合运用部主要负责产业专利导航、专利分析预警、高价值专利培育运营等相关服务工作。 5.2 人员要求 5.2.1 保护中心人员需参加由国家知识产权局统一组织的业务培训，完成《知识产权保护中心人员培 训大纲》规定课程，经考核通过方可正式上岗。 5.2.2 预审服务岗位人员须完成相关规定课程，经考核合格后方可正式上岗。 5.2.3 快速维权岗位人员须通过国家知识产权局统一组织的执法资格考试取得专利行政执法证后，方 可正式上岗，未通过考核人员不得替代上岗。 5.2.4 综合运用岗位人员需具备专利分析、评估、运营等相关服务能力和资质条件。 5.2.5 专利导航岗位人员需符合 GB/T 39551.1-2020中4.2人力资源的相关要求。 6 服务要求 6.1 保护中心提供的相关服务工作应贯彻执行国家有关的法律法规、国家标准及国家和天津市相应的 方针政策。 6.2 工作人员应当做到一次性告知。 接受咨询应一次说清、 表格一次发清， 受理申请应材料一次收清、 内容一次审清、问题一次说清。 对承办的事项，工作人员应当按照有关规定对申请机构做出清晰明确答 复，告知申请机构需要提交的材料、份数和要求。对不承办的事项，工作人员应当向申请机构做好解释 说明。 6.3 工作人员应熟练掌握本部门的政策法规和工作标准，热情礼貌接待申请机构。接听电话问询时应 使用普通话，语言文明、准确，态度耐心、细致。禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害政府工作人员形 象的语言。 6.4 工作人员应严格按照规定的职责权限和工作程序履行职责，不得滥用权力，以权谋私，不得擅自 增设或减少审批条件、随意抬高或者降低审批门槛，不得向外提供或泄露在工作中知悉的国家秘密、商 业秘密和个人隐私。 全国团体标准信息平台 T/TJFM001.1 —2023 3 参考文 献 [1]国家知识产权局. 关于规范专利申请行为的若干规定. 2017（局令第75 号） [