ICS03.200 CCSA12 1402 大同市地方标准 DB1402/T16—2023 旅行社等级划分与评定 2023-11-8发布 2023-11-8实施 大同市市场监督管理局  发布 DB1402/T16—2023 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4等级划分与评定......................................................................1 4.1等级划分........................................................................1 4.2等级评定........................................................................1 5评定细则............................................................................1 5.1评定机构........................................................................2 5.2评定原则........................................................................2 5.3评定依据........................................................................2 6参评条件............................................................................2 7等级评定程序........................................................................2 7.1申请............................................................................2 7.2受理............................................................................2 7.3检查............................................................................2 7.4评审............................................................................2 7.5批复............................................................................3 7.6建档............................................................................3 8后续管理............................................................................3 8.1复审............................................................................3 8.2标志管理........................................................................3 8.3其他情况处理....................................................................3 附录A（资料性）旅行社等级评定申请表..................................................4 附录B（资料性）旅行社等级评分表......................................................5 DB1402/T16—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由大同市文化和旅游局提出、组织实施和监督检查。 本文件由大同市文化和旅游标准化技术委员会（DTS/T02）归口。 本文件起草单位：大同市文化和旅游局。 本文件主要起草人：常炜、王雪妮、贾晶、张曼、王钊柱。 DB1402/T16—2023 1旅行社等级划分与评定 1范围 本文件确立了旅行社等级划分与评定的细则、参评条件、评定程序及后续管理。 本文件适用于旅行社的等级划分与评定。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T31380—2015旅行社等级的划分与评定 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅行社 从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游 业务或者出境旅游业务的企业法人。 [来源：GB/T31380—2015，2.1] 4等级划分与评定 4.1等级划分 4.1.1旅行社划分为三个等级，由高到低依次为AAAAA级、AAAA级、AAA级。 4.1.2等级越高，表示旅行社的服务能力越强、服务水平越好、服务质量越高。 4.2等级评定 4.2.1评定内容以GB/T31380—2015为依据，分为经营条件、经营业绩、培训服务能力、企业管理、 诚信建设、营销推广6个部分，等级评定总分为600分，其中经营条件40分、经营业绩190分、培训 服务能力50分、企业管理100分、诚信建设120分、营销推广100分，附加项20分。 4.2.2对照附录B评定指标，逐项打分后累计总得分： a)评定总得分不低于200分且每一分项得分不低于该项总分30%的，为AAA级旅行社； b)评定总得分不低于400分且每一分项得分不低于该项总分60%的，为AAAA级旅行社； c)评定总得分不低于500分且每一分项得分不低于该项总分80%的，为AAAAA级旅行社。 5评定细则 DB1402/T16—2023 25.1评定机构 由大同市文化和旅游局负责组织成立大同市旅行社等级评定委员会（以下简称“评定委员会”）。 5.2评定原则 5.2.1公开透明。公开评定标准、程序、方法、结果等信息，主动接受社会监督。 5.2.2自愿申请。等级评定机会均等，旅行社可自愿申请，并对申请材料的真实性、准确性负责。 5.2.3全面客观。等级评定内容涵盖经营条件、经营业绩、服务能力、企业管理、诚信建设、营销推 广等各个方面，评定指标客观反应技术力量、经营能力和服务水平。 5.2.4质量为重。侧重于服务质量评价。 5.3评定依据 应对旅行社的经营条件、经营业绩、培训服务能力、企业管理、诚信建设、营销推广进行综合评分。 打分表详见附录B。若有相关奖项的可额外加分，分数应由评审会视情况商议决定。 6参评条件 6.1依法设立，独立法人，正式开展旅行社业务应不少于2年，近6个月内连续开展旅行社业务。 6.22年内未发生严重安全责任事故。 6.32年内未受到罚款以上行政处罚。 6.4未列入旅行社失信联合惩戒对象名单。 6.5自觉接受管理部门的监督与检查，积极配合行政主管部门的检查工作。 7等级评定程序 7.1申请 由旅行社向评定委员会提交如下申请材料： a)《旅行社等级评定申请表》（参见附录A）； b)旅行社申请评定等级的报告； c)自我评分情况（参照《旅行社等级评分表》）； d)营业执照复印件； e)其他相关必要图片资料等。 7.2受理 接到申请报告后，评定委员会应在10个工作日内作出受理答复。 7.3检查 评定委员会应在20个工作日内采取定期和不定期相结合的形式进行检查。 7.4评审 7.4.1评定委员会应按照《旅行社等级评分表》（参见附录B）评定拟申报旅行社。 7.4.2同步进行旅行社培训成果抽查，检查个别员工的培训情况，检查内容以旅行社上交的培训记录 为依据。抽查数为申请评级旅行社总数的10%（若有小数点应四舍五入凑整），每家旅行社抽查员工不 DB1402/T16—2023 3少于1人（包括1人）。 7.5批复 7.5.1对于通过的旅行社，由评定委