(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111618109.8 (22)申请日 2021.12.27 (71)申请人 中电金信软件 有限公司 地址 100082 北京市海淀区西小口路6 6号 东升科技园C区4 号楼401室 (72)发明人 姚志会　赵友明　吴星　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 代理人 于彬 (51)Int.Cl. G06Q 10/00(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) (54)发明名称 一种故障维修方法、 故障维修装置、 电子设 备及存储介质 (57)摘要 本申请提供了一种故障维修方法、 故障维修 装置、 电子设备及存储介质， 包括： 基于报修终端 发送的故障信息生成故障报修单并发送给审批 终端； 基于审批终端发送的审 批信息生成维修工 单并派发给 维修终端， 以使维修终端对应的维修 人员进行故障维修； 维修终端包括维修负责人对 应的第一维修终端； 在维修工单中同步更新任一 维修终端在任一节点更新的维修信息， 生成目标 维修工单； 响应于第一维修终端发送的验收请 求， 将目标维修工单发送给验收终端； 基于验收 终端发送的验收通过信息将目标维修工单的状 态设置为完成状态。 这样， 可以覆盖故障维修的 全过程并在全过程中实时记录维修进度和维修 信息， 从而实现故障维修的智能化、 信息化管 理， 提高故障维修效率。 权利要求书2页 说明书13页 附图6页 CN 114282695 A 2022.04.05 CN 114282695 A 1.一种故障维修方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 基于报修终端发送的故障信息生成故障报修单， 并将所述故障报修单发送给审批终 端； 基于所述审批终端发送的审批信息生成维修工单， 并将所述维修工单派发给维修终 端， 以使所述维修终端对应的维修人员根据接 收到的所述维修工单进行故障维修； 所述审 批信息由所述审批终端基于接收的故障报修单所生成； 所述 维修终端包括所述维修工单的 维修负责人对应的第一维修终端； 在所述维修工单中同步更新任一所述维修终端在任一节点更新的维修信 息， 生成目标 维修工单； 响应于所述第一维修终端发送的验收请求， 将所述目标维修工单发送给验收终端； 基于所述验收终端发送的验收通过信息将所述目标维修工单的状态设置为完成状态。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述故障信息包括设备信息或位置信息； 所述将所述故障报修单发送给审批终端， 包括： 基于所述设备信息或所述 位置信息确定负责的班组； 将所述故障报修单发送给 所述负责的班组中的审批人员对应的审批终端。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述审批信息 至少包括故障维修时间； 当所述故障维修 时间指示立即维修故障时， 所述审批信 息至少还包括所述维修人员中 的维修负责人； 所述将所述维修工单派发给维修终端， 包括： 将所述维修工单派发给所述第一维修终 端； 当所述故障维修时间指示设定时间维修故障时， 所述将所述维修工单派发给维修终 端， 包括： 基于所述审批信 息包括的维修负责人的信 息， 将所述维修工单派发给所述第 一维修终 端； 或者， 响应于任一所述维修终端发送的接单请求， 将 发送所述接单请求的所述维修终端所对 应的维修人员确定为维修负责人， 并将所述维修工单派发给 所述第一维修终端。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述维修人员还包括各维修成员； 所述将 所述维修工单派发给维修终端， 还 包括： 在所述维修工单中添加所述第 一维修终端发送的各维修成员的信 息， 并将所述维修工 单派发给 各维修成员对应的各第二维修终端。 5.根据权利要求 4所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 基于所述第一维修终端修改的维修负责人的信息和/或维修成员的信息， 在所述维修 工单中修改所述维修负责人的信息和/或所述维修成员的信息； 将修改后的维修负责人所对应的维修终端确定为所述第 一维修终端， 将修改后的各维 修成员所对应的维修终端确定为各第二维修终端； 向所述第一维修终端和/或所述各第二维修终端派发修改后的维修工单。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 基于所述验收终端发送的验收未通过信 息更新所述目标维修工单， 并将所述验收未通权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114282695 A 2过信息同步更新至所述维修 终端， 以使所述 维修终端对应的维修人员基于接收到的所述验 收未通过信息继续进行故障维修。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述维修信息包括以下各项中的至少一 项： 故障原因、 故障现象、 故障处理措施、 故障处理时间、 维修作业许可证、 维修用时和物料 信息。 8.根据权利要求7所述的方法， 其特征在于， 所述物料信 息包括已领取物料的信 息和使 用物料的信息； 所述在所述 维修工单中同步更新任一所述维修终端在 任一节点更新的维修 信息， 包括： 在所述维修工单中同步更新任一所述维修终端在任一节点更新的所述已领取物料的 信息和所述使用物料的信息； 基于所述已领 取物料的信息和所述使用物料的信息， 确定剩余物料的信息 。 9.一种故障维修装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 故障报修模块， 用于基于报修终端发送的故障信息生成故障报修单， 并将所述故障报 修单发送给审批终端； 工单派发模块， 用于基于所述审批终端发送的审批信息生成维修工单， 并将所述维修 工单派发给维修 终端， 以使所述 维修终端对应的维修人员根据接收到的所述 维修工单进 行 故障维修； 所述审批信息由所述审批终端基于接 收的故障报修单所生成； 所述维修终端包 括所述维修工单的维修负责人对应的第一维修终端； 更新模块， 用于在所述维修工单中同步更新任一所述维修终端在任一节点更新的维修 信息， 生成目标维修工单； 验收模块， 用于响应于所述第一维修终端发送的验收请求， 将所述目标维修工单发送 给验收终端； 设置模块， 用于基于所述验收终端发送的验收通过信 息将所述目标维修工单的状态设 置为完成状态。 10.一种电子设备， 其特征在于， 包括： 处理器、 存储器和总线， 所述存储器存储有所述 处理器可执行 的机器可读指令， 当电子设备运行时， 所述处理器与所述存储器之间通过所 述总线进 行通信， 所述机器可读指令被所述处理器运行时执行如权利要求 1至8任一所述的 故障维修方法的步骤。 11.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质上存储有计算机 程序， 所述计算机程序被处理器运行时执行如权利要求 1至8任一所述的故障维修方法的步 骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114282695 A 3