ICS 03.080.99 CCS A20 6501 乌鲁木齐市 地方标准 DB 6501/T 043—2023 居家养老服务与管理规范 Service and management specification for home -based care 2023 -04 - 13发布 2023 - 05 - 01实施 乌鲁木齐市市场监督管理局 发布 DB 6501/T 043 —2023 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由乌鲁木齐职业大学提出。 本文件由乌鲁木齐市民政局归口。 本文件起草单位：乌鲁木齐职业大学、乌鲁木齐市检验检测中心（乌鲁木齐市粮油质量监测站）、 乌鲁木齐市市场监管信息服务中心。 本文件主要起草人：侯帅杰、单良倩钰、赵红霞、阿热依·贾尔肯、沙丽塔娜提·居来提、庞维跃、 王亚丽、伊帕尔·阿 卜杜克热木、阿布都塞买提·阿布力米提、李科。 本文件实施应用中的疑问，请咨询乌鲁木齐职业大学。 本文件的修改意见建议，请反馈至乌鲁木齐市民政局（乌鲁木齐市水磨沟区准噶尔街 299号益民大 厦）、乌鲁木齐职业大学（乌鲁木齐市天山区幸福路 723号）、乌鲁木齐市市场监督管理局（乌鲁木齐 市天山区中山路 33号）。 乌鲁木齐市民政局 联系电话： 0991-4630656；传真： 0991-4634403；邮编： 830028 乌鲁木齐职业大学 联系电话： 0991- 2608251；传真： 0991-2608251；邮编： 830002 乌鲁木齐市市场监督管理局 联系电话： 0991-2815191；传真： 0991-2819924；邮编： 830004 DB 6501/T 043 —2023 1 居家养老服务与管理规范 1 范围 本文件规定了居家养老服务的术语和定义、基本原则、基本要求、服务内容与要求、服务流程、服 务管理、服务评价与改进等。 本文件适用于乌鲁木齐市范围内提供居家养老服务的机构及从事居家养老服务的人员。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19012 -2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文 件。 居家养老服务 old-age home service 依托社区养老服务设施及资源，以家庭为核心，以老年人为中心，以居家养老服务机构为载体，为 满足居家老年人需求所提供的一种专业化、社会化服务形式。服务内容包括生活照料、助餐服务、助洁 服务、助医服务、助浴服务、助急服务、助行服务、康复保健服务、代购代办代缴服务、社会工作服务、 权益维护服务等。 居家养老服务对象 old-age home service recipients 接受居家养老服务的 60 周岁及以上的老年人。 居家养老服务机构 old-age home service institutions 依法登记注册的从事居家养老服务的各类机构。包括各类养老服务机构、卫生服务机构、社会工作 机构及其他社会组织等。 居家养老服务人员 old-age home attendants 具备行业管理部门认可的从业资质且依法从事居家养老服务的专职或兼职人员，包括管理人员、 专 业技术人员、普通服务人员。 4 基本原则 需求导向 居家养老服务的类型、内容等应依据社区居家老年人的实际需求设置，并根据变化灵活调整。 DB 6501/T 043 —2023 2 安全优先 居家养老服务的设计、实施等均应首先考 虑保护老年人的人身、财产和信息安全，居家养老服务机 构应建立安全管理组织，制定安全管理制度和应急预案，签订安全责任书。 公开透明 居家养老服务机构有关信息、服务政策、服务时间、服务人员信息、服务项目内容及价格应主动公 开。 5 基本要求 服务机构 5.1.1 依法登记、注册，且具备与提供服务相关的资质证书。 5.1.2 具有与服务相适应的固定办公和服务场所、设施和设备。 5.1.3 具有与服务相匹配的职业资质的服务人员，且与服务人员签订合同。 5.1.4 应建立健全服务与管理的各项规章制度，制定各项组织管理流程和服务提供规范。 服务人员 5.2.1 通用要求 5.2.1.1 遵纪守法，恪守职业道德。 5.2.1.2 身体健康，且持有效健康证明。 5.2.1.3 具备从事岗位的职业资质和能力。 5.2.1.4 定期接受居家养老相关知识和技能培训。 5.2.1.5 尊重服务对象民族习俗和宗教信仰，保护其隐私。 5.2.1.6 举止文明，仪容仪表整洁，仪态大方，按规定佩戴证件、标牌，用语规范文明，服务周到热 情，对老年人富有爱心、耐心、同理心。 5.2.2 管理人员 5.2.2.1 熟悉并遵守有关居家养老服务的法律法规与政策。 5.2.2.2 掌握机构管理、项目运营的有关专业知识及专业技能。 5.2.2.3 具备良好的计划、组织、领导、沟通、协调能力。 5.2.2.4 尊重老年人和居家养老服务人员，且维护其合法权益。 5.2.2.5 具有高中以上文化程度 ，有相关资质证书且有一定年限的相关管理工作经历。 5.2.3 专业技术人员 5.2.3.1 熟悉并遵守有关居家养老服务的法律法规和基础知识。 5.2.3.2 具备工作岗位所需的相关职业资格证书。 5.2.3.3 具有开展专业服务的知识和能力，且定期参加相关专业培训。 5.2.3.4 具有高中或中专以上文化程度。 注： 专业技术人员指在职、兼职或退休的各类医务人员、健康管理师、心理咨询师、公共营养师、康复医学治疗师、 社会工作者等具有专业知识和技能的服务人员。 服务场所及设施设备 DB 6501/T 043 —2023 3 5.3.1 居家养老服务场所应包括社区养老服务设施及服务对象住所，其中社区养老服务设施包括但不 限于以下类型：社区老年人日间照 料中心、社区老年活动中心、农村幸福互助院。 5.3.2 应设置与业务范围相匹配的功能和活动区域。 5.3.3 应配置提供服务所需的设施设备。 5.3.4 应定期对设施设备进行检查和维护。 信息服务平台 5.4.1 应积极推广智慧化技术在居家养老服务中的应用，开发建设智慧居家养老服务平台。 5.4.2 智慧居家养老服务平台应包括但不限于下列内容：智慧居家养老信息化服务平台、智慧居家养 老服务公共和社会资源服务平台、智慧居家养老志愿服务平台。 5.4.3 开展智慧居家养老服务应配置与提供服务相匹配的设施设备。 5.4.4 开展智慧居家养老服务应进行场景智慧化改造，应包括但不限于以下场景：居家适老化改造、 智慧家庭养老床位、智慧居家主动健康、智慧居家主动安全。 6 服务内容 与要求 生活照料 6.1.1 服务对象应为生活自理能力不足且有服务需求的居家老年人。 6.1.2 应为服务对象提供包括但不限于以下服务： a) 协助进食； b) 协助排泄； c) 协助体位转移； d) 起居照料。 注： 起居照料应为服务对象提供但不限于协助穿衣、协助如厕、 更换衣物、 翻身、 压疮、更换床物、 身体局部清洗等服务。 6.1.3 服务时应有监护人陪同或将照料情况及时反馈其监护人，并做好相关记录。 助餐服务 6.2.1 应为服务对象 提供包括但不限于以下服务： a) 上门制餐； b) 集中供餐； c) 订餐； d) 送餐； e) 营养膳食。 6.2.2 应根据服务对象需求，提供安全、卫生、符合老年人特点的餐食。 6.2.3 应针对有个性化需求的服务对象开展吞咽功能、营养风险评估。 6.2.4 应在每餐后做好餐后清理、餐饮具清洁消毒、环境清洁、垃圾处理等工作。 6.2.5 应定期了解服务对象膳食需求，监督膳食质量，做好膳食服务满意度调查。 助洁服务 6.3.1 应为服务对象提供包括但不限于以下服务： a) 个人卫生清洁； DB 6501/T 043 —2023 4 b) 居室清洁； c) 专项清洁。 6.3.2 个人卫生清洁包括但不限于以下具体内容： a) 洗脸； b) 洗手洗脚； c) 剃胡须； d) 洗发； e) 梳头； f) 修剪指（趾）甲； g) 口腔清洁。 6.3.3 居室清洁包括但不限于以下具体内容： a) 客厅卧室清洁； b) 厨房清洁； c) 卫生间清洁； d) 窗玻璃清洁； e) 灯具清洁。 6.3.4 专项清洁包括但不限于以下具体内容： a) 老年专用设备清洁； b) 衣服清洁； c) 床品清洁； d) 消毒消杀。 6.3.5 应根据服务协议与服务对象明确服务内容、服务要求。 6.3.6 应严格遵守清洁程序并科学合理使用清洁设备、清洁剂。 6.3.7 应做好服务质量验收、物品查验、质量评价、签字