ICS03.120.01 A00 黑龙江省佳木斯市地方标准DB2308 DB2308/T147—2023 质量基础设施“一站式”服务 工作站建设及服务规范 Constructionof"One-stop"ServiceStationforQualityInfrastructureand ServiceSpecification 2023-08-05实施 2023-07-05发布 佳木斯市市场监督管理局发布 DB2308/T147-2023 I目次 前言.........................................................................................................................................................................1 1范围...................................................................................................................................................................2 2规范性引用文件...............................................................................................................................................2 3术语和定义.......................................................................................................................................................2 4基本原则...........................................................................................................................................................3 5建设要求...........................................................................................................................................................3 6服务内容...........................................................................................................................................................5 7档案管理.........................................................................................................................................................10 附录A（规范性）佳木斯市质量基础设施“一站式”服务清单....................................................................11 附录B（资料性）佳木斯市质量基础设施“一站式”服务工作基本流程图................................................13 附录C（规范性）佳木斯市质量基础设施“一站式”服务工作记录表........................................................14 附录D（规范性）佳木斯市质量基础设施“一站式”服务满意度调查表....................................................15 DB2308/T147-2023 II前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由佳木斯市市场监督管理局批准发布。 本文件起草单位：佳木斯市检验检测中心、佳木斯市特种设备检验研究所。 本文件主要起草人：王琳琳、郑云桥、于庆龙、孟欣、徐大志、武林。 本文件为2023年首次发布。 DB2308/T147-2023 1质量基础设施“一站式”服务工作站建设及服务规范 1范围 本文件规定了质量基础设施“一站式”服务的工作站的基本原则、建设要求、服务内容、档案管理。 本文件适用于佳木斯市行政区域内质量基础设施“一站式”服务工作站的建设及服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该 日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB2894 安全标志及其使用导则 GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南 GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南 GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则于要求第1部分：总则 GB/T1.1 标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1质量基础设施QualityInfrastructure 由支持与提升产品、服务和过程的质量、安全和环保性所需的公共和民间、私人组织与政策、相关法 律法规和实践构成的体系，主要依赖于计量、标准化、认可、合格评定、市场监督等要素。 3.2质量基础设施“一站式”服务（以下简称“一站式”服务）＂One-stop＂ServiceforQualityInfrastructure （Hereinafterreferredtoas"one-stop"service） 质量基础设施“一站式”服务是以有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、登记注册 等要素资源为核心，并以知识产权及特种设备等为延伸，面向产业、区域、服务对象，特别是中小微企业 和民营企业等市场主体提供的全链条、全方位、全过程质量技术设施的综合服务。 3.3质量基础设施“一站式”服务工作站（以下简称“服务工作站”）＂One-stop＂ServiceStationforQuality Infrastructure（Hereinafterreferredtoas"servicestation"） 为实现质量基础设施“一站式”服务而建立的具有交流、交互功能的实体工作站。承担质量基础设施 “一站式”服务工作，由各类服务站之间相互联通、协同合作而形成的网络式的组织机构。包括“一站式” 服务工作总站、“一站式”服务工作属地分站、“一站式”服务技术分站及根据需要设置的“一站式”服务 点。 3.4服务对象ServiceScope 服务工作站提供服务的对象，包括各类企事业单位、产业集聚区、产业园区、产业链供应链以及群众。 DB2308/T147-2023 23.5质量基础设施“一站式”服务统筹部门（以下简称“统筹部门”）CoordinationDepartmentforQuality Infrastructure＂One-stop＂Service 负责“一站式”服务主体的统筹规划与监督评价改进的政府部门或机构。 3.6“一站式”服务工作总站MasterStationfor"Onestop"Service 市级市场监督管理部门设立的统筹、指导、协调、监督“一站式”服务的专职或兼职机构（以下简称 总站）。 3.7“一站式”服务工作属地分站LocalSub-stationfor"One-stop"Service 各县（市）、区、高新技术产业开发区、建三江国家农业科技园区管理委员会的市场监督管理部门，负 责统筹、指导、协调、监督本辖区内质量基础“一站式”服务的专职或兼职机构（以下简称属地分站）。 3.8“一站式”服务技术分站TechnologySub-stationfor"Onestop"service 为服务对象提供计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、登记注册等服务的技术机构。技术分 站包括市场监督管理部门所属业务科室、事业单位及具有相应资质的社会第三方技术服务机构。 3.9业务条线Businessline 行使市场监督行政管理职能的市级、县（市）区级垂直方向的业务部门构成业务条线。 4基本原则 4.1坚持市场主导，政府推动，充分发挥政府统筹规划与监督服务作用。 4.2合理布局，完善服务模式，建立资源体系。 4.3开放共享，坚持计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、登记注册等协同服务，融合发展。 4.4以服务对象需求为出发点，坚持便捷高效，“一站式”服务。 5建设要求 5.1总体要求 5.1.1应结合佳木斯市辖区产业布局和行业特点，参考服务对象需求和资源现状，依托现有技术机构、园 区、重点企业或市场监督管理部门，因地