(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111606582.4 (22)申请日 2021.12.26 (71)申请人 上海轩辉商服科技有限公司 地址 200011 上海市黄浦区丽园路70 0号5 楼501室Q-092单元 (72)发明人 张家荣　 (74)专利代理 机构 上海沣成知识产权代理事务 所(特殊普通 合伙) 31425 代理人 徐洋洋 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) (54)发明名称 一种商服现场管理工单系统 (57)摘要 一种商服现场管 理工单系统， 属于工单管 理 技术领域， 为解决传统企业级数据开发过程中， 因数据逻辑本身的复杂度原因， 会面临、 系统独 立数据隔离、 敏捷能力差、 核心系统压力大和数 据访问能力低的问题； 本发明通过通过服务单 元、 网关单元、 数据管理单元和数据层将数据平 台化统一治理后， 会形成标准数据， 再进行存储， 形成大数据资产层， 进而为客户提供高效数据服 务， 支撑企业用户数据中台建设与数字化转型， 进一步地实现系统数据流通， 提高数据的吞吐量 和访问能力， 本发明中按照标准来完成工单的拍 照或者视频的上传， 通过对工单完成的评价情况 对于服务人员进行一个奖惩机制来对制定标准 化和规范化， 提升服务人员现场工作的标准和规 范。 权利要求书2页 说明书4页 附图3页 CN 114240233 A 2022.03.25 CN 114240233 A 1.一种商服现场管理工单系统， 包括服务架构(1)和服务架构(1)双向连接的工单程序 (2)， 其特征在于： 服务架构(1)包括服务单元(11)和服务单元(11)单向连接的网关单元 (12)和数据管理单元(13)， 数据管理单元(13)单向连接有数据层(14)， 服务架构(1)还包括 与服务单元(11)单 向连接的安全中心(15)、 监控管理单元(16)、 服务发现(17)和配置管理 单元(18)， 监控管理单 元(16)和配置管理单 元(18)与数据层(14)单向连接； 网关单元(12)功能是路由和过滤器， 用于在整个Spring  Cloud里的Eureka注册中心对 Nginx的网址的重 定向， 和对请求头中是否存在To ken进行过滤筛选； 数据管理单元(13)包括数据操作模块(131)、 数据总线模块(132)和任务调度模块 (133)。 2.如权利要求1所述的一种商服现场管理工单系统， 其特征在于： 数据操作模块(131) 用于将有关数据操作的都独立部署成一个模块， 将微服务 都注册到一个Eureka服务注册中 心。 3.如权利要求1所述的一种商服现场管理工单系统， 其特征在于： 数据总线模块(132) 用于通过轻量消息代理连接各个分布的节点， 通过分布 式的启动器对spring  boot应用进 行扩展， 也可以用来建立 一个多个 应用之间的通信频道。 4.如权利要求1所述的一种商服现场管理工单系统， 其特征在于： 任务调度模块(133) 基于Spri ng Cloud服务注册中心进行任务调度的思路， 通过任务 集中统一管理。 5.如权利要求1所述的一种商服现场管理工单系统， 其特征在于： 数据层(14)包括关系 型数据库管理模块(141)、 远程字典服务模块(142)、 文件协议模块(143)和MQ消息队列 (144)， 关系型数据库管 理模块(141)用于作为网站数据库， 远程字典服务模块(142)用于充 当数据结构服务器， 文件协议模块(143)用于访问远程资源， 实现用户往返传输文件、 目录 管理以及访问电子邮件， MQ消息队列(144)用于传输的数据(消息)放在队列中， 用队列机制 来实现消息传递。 6.如权利要求1所述的一种商服现场管理工单系统， 其特征在于： 安全中心(15)用于构 建安全的应用程序和服 务， 可以在外 部或集中进行 大量配置的声明性模型。 7.如权利要求1所述的一种商服现场管理工单系统， 其特征在于： 监控管理单元(16)用 于通过HTTP协议周期性抓取被监控组件的状态， 当任意组件提供对应的HTTP接口时接入监 控。 8.如权利要求1所述的一种商服现场管理工单系统， 其特征在于： 服务发现(17)用于定 位服务， 基于REST的服 务， 用于实现云端中间层服 务和故障转移。 9.如权利要求1所述的一种商服现场管理工单系统， 其特征在于： 配置管理单元(18)用 于管理服 务下的所有配置文件。 10.一种如权利要求1 ‑9任一项所述的商服现场管理工单系统的派单方法， 其特征在 于， 包括以下步骤： S1： 通过Spring  Cloud微服务框架搭建超级现场后台系统和小程序， 通过在超级现场 后台系统中创建组织架构进行， 通过组织架构 中不同的项目和绑定不同的门店， 通过工单 生成规则进行每天定时生成对应的工单， 再通过项目中设定的开始时间和结束时间对工单 进行小程序派单； S2： 不同的用户通过账号登录的权限和所属组织架构的不同进行不同的派单， 服务人权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114240233 A 2员需要对每天派发的工单按照工单上完成标准进 行完成， 服务人员通标准化的工单完成标 准进行完成， 服务人员所属的门店或项目的管理人员通过查看服务人员完成的工单情况， 上传的视频或者图片进行评分评价； S3： 通过工单规则模块使用已配好的工单模板模块来生成工单， 生成的工单通过设定 时间进行消息的推送， 服务人员通过绑定门店的不同项目来接收推送的工单信息并完成工 单。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114240233 A 3